Stai decidendo se affidarti al nostro servizio? Hai un dubbio o un problema durante un noleggio in corso o in merito alla fase di riconsegna? Qui rispondiamo alle domande più frequenti!

1. PRENOTAZIONE
2. RITIRO
3. NOLEGGIO
4. RICONSEGNA
1. PRENOTAZIONE
Dove trovo il contratto che andrò a firmare per il noleggio?

Cliccando qui puoi leggere in anteprima le condizioni generali di noleggio che andranno accettate per proseguire con la prenotazione.

Vorrei prenotare l’attrezzatura per il weekend. Pagherò 2 giorni di noleggio?

No! Con la tariffa weekend ritiri venerdì dopo le 17.00, riconsegni lunedì entro le 11.00 e paghi un solo giorno di noleggio. Per usufruire della tariffa weekend, seleziona come unica data di noleggio il sabato, sarà automaticamente considerata inclusa anche la domenica.

Ho bisogno di noleggiare alcune attrezzature, ma non so quali facciano al caso mio. Come posso fare?

Chiamaci al 393 8754576, ti aiuteremo a scegliere le attrezzature più idonee a raggiungere il tuo obiettivo, valutando compatibilità e budget.

Ho bisogno di noleggiare alcune attrezzature che non ho mai utilizzato. Posso?

Ti consigliamo prima di tutto di chiamarci al 393 8754576 per condividere con noi il tuo livello di competenze e il risultato che intendi raggiungere, così da valutare insieme la scelta delle attrezzature.

SIDEREUS dà la possibilità di provare le attrezzature in sede e in autonomia prima di confermare il noleggio: è sufficiente concordare un orario in cui le attrezzature richieste siano disponibili al test. La prova è gratuita.

Inoltre, (laddove il livello di competenze sia adatto alle attrezzature richieste) SIDEREUS offre la possibilità di avere una formazione gratuita da parte del nostro staff: è sufficiente richiederlo nelle Note al momento della conferma d’Ordine. Sarà nostra cura comunicarti l’anticipo con cui potrai venire e usufruire della formazione.

“Il prodotto potrebbe non essere disponibile” che cosa significa?

Selezionando alcune date potrebbe comparire l’icona con il punto di domanda, con la descrizione “Il prodotto potrebbe non essere disponibile”. Significa che nella data selezionata ricadono le maniglie di flessibilità per ritiro e riconsegna di un altro cliente.

Prima di procedere con la prenotazione, chiamaci al +39 393 8754576 così che il nostro staff possa confermarti o meno la disponibilità in base alle tue esigenze e agli accordi pregressi con altri noleggi.

Sono uno studente in corso. Ho diritto a sconti?

Sì! In fase di creazione dell’account carica, insieme ai tuoi documenti di identità, anche il tesserino/libretto (se ci sono dati sensibili, come coordinate bancarie o numero di carta di credito, puoi oscurarli: l’importante è che si leggano nome e cognome del titolare, Istituto di appartenenza e data di scadenza).

Quando ti verrà validato dell’account, ti sarà inviato un codice sconto del 30%, valido sul listino di attrezzature dedicato agli studenti fino alla data di scadenza del tuo corso di studi. Puoi inserirlo sia nella pagina del carrello (in fondo all’elenco prodotti aggiunti) che dopo aver cliccato su “Procedi con l’ordine” (in alto, dove c’è il banner giallo).

Puoi vedere la lista del materiale scontato agli studenti cliccando qui.

Mi servono le attrezzature per domani, ma ho appena inoltrato l’ordine ed è ancora in attesa di conferma. Come devo procedere?

Non preoccuparti: se hai confermato l’Ordine, nonostante il tuo account non sia ancora stato confermato, le attrezzature scelte sono state comunicate al nostro staff. Consulta i nostri orari di apertura e chiamaci appena possibile, al numero 393 8754576, così da verificare lo stato di avanzamento di verifica del tuo account. Nel caso in cui le procedure di conferma e saldo siano troppo lente, potrai presentarti in sede con gli stessi documenti di identità caricati in fase di registrazione, e saldare il noleggio in loco, tramite carte o contanti. 

Ho dimenticato di aggiungere un oggetto al preventivo. Posso richiederlo direttamente al ritiro?

Sì! Potrai aggiungere al tuo noleggio qualsiasi attrezzatura disponibile. Ricorda però che il saldo va effettuato al momento del ritiro, con contanti o carte.

Noi consigliamo comunque di effettuare la prenotazione dal sito, per accertarti in tempo che sia disponibile e minimizzare i possibili errori. Per farlo, invia una nuova prenotazione solo con quello che devi aggiungere, senza includere le altre attrezzature già prenotate.

In alternativa puoi rispondere all’email della Conferma d’ordine specificando le aggiunte necessarie. Ti invieremo il nuovo preventivo e il link per il saldo della differenza.

Sono minorenne, posso noleggiare?

È necessario che l’intestatario del noleggio sia maggiorenne. Puoi chiedere ad un genitore/tutore di creare l’account per te e di accompagnarti al ritiro del primo noleggio. Ai noleggi successivi, sarà sufficiente che ti compili la delega per ritirare autonomamente.

Il mio set durerà un giorno solo, ma è molto lontano da Milano. Come vengono calcolati i giorni supplementari di viaggio?

Purtroppo, i giorni completi ed effettivi in cui l’attrezzatura è impegnata vengono calcolati come giorni di noleggio. Le tariffe sono infatti calcolate sui giorni di impegno, indipendentemente dal loro utilizzo.

Posso annullare un noleggio confermato?

Si! Puoi annullare il tuo Ordine, senza alcuna penale, entro le 48 ore precedenti alla data di Ritiro. Se disdici nelle 48 ore precedenti alla data di Ritiro, sarà trattenuto il 50% del prezzo di noleggio, come specificato nelle Condizioni di Prenotazione accettate con la conferma dell’Ordine. Se si annulla l’ordine il giorno stesso del ritiro, e in caso di mancato ritiro senza preavviso, sarà trattenuto l’importo totale del noleggio.

Il noleggio prevede un’assicurazione?

Il servizio di assicurazione non è incluso nel prezzo di noleggio. Firmando il contratto ti assumi la piena responsabilità per danni o furto delle attrezzature prese a noleggio. 

Posso noleggiare stativi, batterie, supporti di memoria o filtri senza il kit di appartenenza?

Tutte le attrezzature che puoi noleggiare separatamente sono quelle riportate sul nostro catalogo online. Se hai esigenze specifiche puoi scriverle nelle Note dell’ordine, ma non si assicurano quantità di accessori aggiuntivi  rispetto a quanto dichiarato sulla pagina del prodotto.

2. RITIRO
Voglio ritirare il giorno prima del set, quali date devo indicare in fase di prenotazione?

Le date da selezionare sono le giornate complete ed effettive in cui necessiti di avere a disposizione l’attrezzatura.

Se per esempio il set sarà di mercoledì, come date imposta da mercoledì a mercoledì; avrai comunque la possibilità di ritirare il pomeriggio di martedì (dalle 17.00 alle 19.00) e riconsegnare la mattina di giovedì (dalle 9.00 alle 11.00), senza costi aggiuntivi. Se hai esigenze diverse, scrivile direttamente nelle Note dell’ordine, così che lo Staff possa valutarne la fattibilità.

Ritiri anticipati o consegne posticipate rispetto agli orari standard potrebbero richiedere il pagamento di un giorno supplementare di noleggio.

Verrà un mio referente a ritirare l’attrezzatura prenotata a nome mio. Cosa devo fare?

Clicca qui per scaricare il modulo di delega, firmalo indicando il nome della persona che verrà a ritirare e invialo a SIDEREUS tramite email. Assicurati che il delegato porti con sé un documento d’identità.

Che questa persona sia un professionista del settore o meno, lo staff sarà tenuto a mostrargli le attrezzature che sta ritirando, in conformità alla Conferma d’ordine, e a fargli firmare il contratto di noleggio: ritirandole, esse sono riconosciute come idonee.

Sono stato delegato per il ritiro delle attrezzature da parte dell’intestatario del noleggio. Cosa devo sapere?

Ricorda di portare con te un documento di identità.

Che tu sia un professionista del settore o meno, lo staff sarà tenuto a mostrarti le attrezzature che stai ritirando, in conformità alla Conferma d’ordine, perché ritirandole esse sono riconosciute come idonee in quantità e funzionamento. Ti sarà richiesta la firma in qualità di Corriere, e la tua responsabilità sarà limitata dal momento del ritiro fino alla consegna delle attrezzature all’intestatario del noleggio.

Per SIDEREUS, il responsabile ultimo di eventuali danni o smarrimenti è sempre e comunque l’intestatario del noleggio, ma egli potrebbe rifarsi su di voi in mancanza di prove a conferma del passaggio delle attrezzature; per cui ti consigliamo di farti firmare il DDT dall’intestatario del noleggio, nella casella del Destinatario non appena avviene la consegna delle attrezzature, così da evitare problemi tra voi in caso di sinistri. SIDEREUS predilige la firma dei documenti in modalità grafometrica digitale, per questioni di sicurezza e tutela ambientale, ma se ti occorre puoi chiederci di stampare il DDT così da averlo cartaceo al tuo arrivo sul set. 

Ho richiesto il servizio di trasporto presso mio indirizzo. Cosa devo sapere?

Controlla la tua email o mettiti in contatto telefonico con noi un paio di giorni prima della partenza del tuo noleggio, così da concordare insieme l’orario preciso in cui ci recheremo presso il tuo indirizzo.

Assicurati di essere personalmente presente, e di avere a disposizione sufficiente tempo e uno spazio sicuro per la consegna delle attrezzature. Il responsabile sarà tenuto a mostrarti l’idoneità delle attrezzature in quantità e stato di manutenzione e valuterà, a suo insindacabile giudizio, l’impossibilità di consegnarvi le attrezzature se il luogo dedicato a queste procedure è ritenuto poco sicuro (ad es. per strada, in luoghi affollati, ecc.).

Se non puoi essere personalmente presente, completa le procedure di delega, tramite il modulo che puoi scaricare cliccando qui. Non verranno in nessun caso consegnate le attrezzature a persone non ufficialmente delegate (ad es. custode condominiale, parenti, ecc.)

Ho richiesto il servizio di trasporto presso mio indirizzo, ma non ho mai utilizzato le attrezzature. È possibile usufruire comunque della formazione gratuita?

Purtroppo no. I test e le spiegazioni di funzionalità e settaggi sono concessi gratuitamente solo con il ritiro in sede.

Ho richiesto il servizio di trasporto presso il mio indirizzo, ma avevo dimenticato di aggiungere un accessorio. Come posso fare?

Entro le 24 ore precedenti alla data prefissata per la consegna, puoi metterti in contatto con noi e richiedere l’accessorio o le attrezzature che vorresti aggiungere. Ti verrà eventualmente inviato un link per il pagamento della differenza.

Ricordati però che non è possibile aggiungere accessori o attrezzature al momento stesso del ritiro (nemmeno cavi, schedine, ecc).

3. NOLEGGIO
L’attrezzatura non funziona correttamente. Cosa devo fare?

Prima regola: mantieni la pazienza! Le attrezzature vengono testate ad ogni noleggio, per cui è davvero raro che il malfunzionamento sia irrisolvibile, è più probabile che si tratti di impostazioni o settaggi non in linea con quel che ti occorre.

Se hai la possibilità, chiamaci al 393 8754576, cercheremo insieme di risolvere il problema. Durante orari/giorni non lavorativi, scrivi un SMS o un WhatsApp: verrai ricontattato dal nostro staff il prima possibile.

Nel frattempo, hai due possibilità. La prima, consulta il nostro grimorio, cliccando qui: seleziona l’attrezzatura con cui hai difficoltà e verifica se una delle domande formulate risponde al tuo problema. La seconda: nel case c’è un QR Code? Inquadralo! Ti rimanderà ai nostri Menabò, tutorial minimalisti e sintetici per guidarti nelle impostazioni corrette.

Ci sono impostazioni sbagliate che non riesco a cambiare. Cosa posso fare?

Consulta le nostre dispense: clicca qui  e poi seleziona l’attrezzatura con cui hai difficoltà. Le impostazioni principali sono spiegate passo-passo.

Durante il noleggio un dispositivo si è danneggiato. Cosa devo fare?

Scrivi subito un’email a info@sidereus.site descrivendo le dinamiche e l’entità del danno (se ti è possibile, allega anche una foto o un video che lo dimostrino). Se il danno impedisce l’utilizzo dell’attrezzatura e ti occorre per completare il tuo lavoro, dopo aver inviato la mail, chiamaci al 393 8754576, cercheremo insieme una soluzione, fermo restando l’impossibilità di pretendere una sostituzione equivalente dell’attrezzatura. Nel contratto di noleggio sono specificate le procedure che verranno attuate.

Ho subito il furto della vostra attrezzatura. Cosa devo fare?

Rivolgiti immediatamente alla Stazione dei Carabinieri o Commissariato di Polizia più vicino e sporgi denuncia, dichiarando la proprietà di SIDEREUS per i beni rubati e consegnando copia del DDT per riportare correttamente tutti i dati necessari. Dopodiché scrivi un’email a info@sidereus.site allegando copia della denuncia. Presentati comunque nella data concordata per la riconsegna del materiale così da chiudere il contratto di noleggio e ricevere indicazioni su eventuali altre procedure.

Posso prolungare il mio periodo di noleggio?

No. Per poter prolungare un noleggio è necessario aprire una nuova richiesta di prenotazione. Non presentarsi nella data di riconsegna concordata ed entro l’orario massimo consentito, senza aver aperto una nuova prenotazione, potrebbe tradursi nel risarcimento del maggior danno.

4. RICONSEGNA
Non riesco ad arrivare entro il tempo concordato. Ci sono delle penali da affrontare?

Sì, arrivare oltre il limite di tempo concesso costerà, al minimo, il giorno di noleggio supplementare dell’attrezzatura, fino al risarcimento del maggior danno.

Non riuscirei ad arrivare puntuale alla riconsegna, posso delegare qualcuno?

Sì, per la fase di riconsegna non c’è bisogno di alcuna delega scritta o procedura particolare: chiunque riconsegnerà l’attrezzatura dovrà assistere al check da parte dello staff e gli verrà rilasciata copia del Contratto di noleggio con firma per accettazione chiusura noleggio, anche a mezzo digitale. In caso di danni, ritardi o attrezzature mancanti, il delegato sarà referente e testimone, assumendosi la responsabilità della firma che lo staff apporrà su “Accettazione chiusura noleggio con riserva”.

Non riuscirei ad arrivare puntuale alla riconsegna, posso inviarla tramite corriere?

Sconsigliamo vivamente questa modalità. Nel caso sia la vostra unica soluzione ricordatevi di assicurare la merce e che, nei nostri confronti, è l’intestatario del contratto di noleggio l’unico responsabile dell’attrezzatura (anche in merito a danni durante il trasporto, ritardi o parti mancanti). Verrà sempre e comunque accettato il pacco “con riserva”, e solo dopo il check da parte dello staff vi sarà confermata la chiusura del noleggio tramite email. In caso di problemi di qualsiasi tipo sarà chiamato in causa il firmatario del contratto di noleggio.

Durante la fase di check dell’attrezzatura risulta mancante o danneggiato qualche dispositivo. Cosa accade?

Il Contratto di noleggio verrà firmato “con riserva”, sia da parte dello staff che da parte del cliente (o suo avente causa), specificando l’attrezzatura mancante ed eventualmente danneggiata. In caso di danno riparabile imputabile all’utilizzatore, verrà aperta la pratica di riparazione con la casa madre dell’attrezzatura danneggiata e verranno comunicati al firmatario gli eventuali costi. In caso di smarrimento o grave danno che impedisce la riparazione si avviano le procedure di risarcimento.

In caso di parti di attrezzature dimenticate o scambiate con le proprie, viene semplicemente concordata una seconda data di riconsegna con l’eventuale pagamento dei giorni di noleggio supplementari, laddove la parte mancante impedisca il noleggio dell’oggetto a clienti terzi.

Cosa dimostrerà che ho riconsegnato le attrezzature?

Al momento della riconsegna il nostro staff farà il check di quantità e funzionamento in rispetto al Contratto di noleggio firmato al ritiro. Se è tutto in ordine e funzionante, il responsabile del check apporrà la propria firma per “Accettazione chiusura noleggio” e vi invierà il documento per confermare la chiusura del noleggio.